Data: 22/5/2007
Aprendendo a atender com qualidade
Aprendendo a atender com qualidade
"Help Desk e SAC com Qualidade", publicado pela Editora Brasport, apresenta de forma inédita no Brasil a questão do atendimento ao cliente com excelência em qualidade...
O livro traz respostas sobre o que é um bom atendimento e se atender da melhor forma possível é o suficiente, apresentando conceitos de qualidade, discorrendo sobre processos e seu gerenciamento e abordando os principais sistemas de gestão pela qualidade (ISO 9001-2000, ISO 10002-2004, ITIL, COBIT etc.).
São apresentadas ainda metodologias de gestão de atendimento, com planejamento e execução de Help Desk e SAC, relacionadas a cada uma das áreas de atendimento tratadas.
Você pode encontrar nas melhores livrarias e está à venda também no site da Brasport  www.brasport.com.br
Data: 22/5/2007
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Data: 30/10/2006
Tá fechado!

Tá fechado!
Faça uma análise de sua vida e veja quantas vezes por dia você se encontra numa situação de negociação: em casa, no trabalho, no final de semana, etc. O novo livro de Márcio Miranda, "Tá Fechado!", Editora Landscape, traz para o leitor o lado prático das negociações e ensina as técnicas para obter sucesso tanto no lado profissional como pessoal.
Em: 30/10/2006
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aVocê não criou a crise, mas pode criar as oportunidades
Gisela Kassoy

aO diferencial está em ter a mesma linguagem que seu cliente
Daniel Pereira

aO Diferencial do atendimento está nas pequenas coisas, assim como na vida...
Helena Queiroz

aConsumidor não tolera esperar mais de um minuto
Pesquisa mostra insatisfação dos brasileiros com serviços de call center.